Juego responsable

Queremos que disfrutes de los juegos de una manera que se sienta segura, divertida y bajo tu control. Si el juego de azar deja de ser placentero, conviene actuar pronto. Esta página explica herramientas prácticas, señales de alerta y pasos sencillos que puedes tomar para gestionar tu juego. Todas las opciones son no condenatorias y están diseñadas para favorecer decisiones más saludables.

Herramientas (Límites de depósito, Pausas, Autoexclusión)

Ofrecemos una variedad de herramientas fáciles de usar para que puedas controlar cuánto tiempo y dinero gastas. Puedes configurar la mayoría de las opciones tú mismo desde los ajustes de tu cuenta o pedir ayuda a nuestro equipo de soporte. Las herramientas comunes incluyen:

Límites de depósito — topes diarios, semanales o mensuales que eliges para limitar cuánto añades a tu cuenta.
Límites de pérdidas y de apuesta — límites sobre cuánto puedes perder o apostar en un período determinado.
Pausas (periodos de enfriamiento) — descansos cortos (por ejemplo, días o semanas) que suspenden temporalmente el juego y los inicios de sesión.
Autoexclusión — exclusiones a más largo plazo que cierran el acceso a tu cuenta por un periodo definido o de forma indefinida.
Recordatorios de sesión y controles de realidad — mensajes emergentes que te recuerdan cuánto tiempo llevas jugando y fomentan descansos.
Controles de tarjetas y pagos — opciones para eliminar tarjetas guardadas, borrar métodos de pago o restringir tipos de depósito concretos.
Límites de cuenta y promesas de enfriamiento — opciones para solicitar límites reducidos o el cierre permanente de la cuenta a través del soporte.

Cómo usar estas herramientas (pasos sencillos):

Visita la sección Juego Responsable o Límites de Cuenta en tu perfil para establecer límites de depósito y de tiempo al instante.
Si lo prefieres, contacta con atención al cliente y solicita el límite, la pausa o el periodo de autoexclusión exacto que deseas.
Confirma los cambios y revisa tu correo electrónico o el área de mensajes de la cuenta para la confirmación. Los límites suelen aplicarse de forma inmediata en la mayoría de los casos.
Si más adelante quieres aumentar los límites, respeta cualquier periodo obligatorio de enfriamiento o comprobaciones de verificación antes de que los cambios entren en vigor.

Qué ocurre durante una autoexclusión o pausa:

Tu capacidad para iniciar sesión, realizar apuestas o depositar fondos quedará suspendida durante el periodo elegido.
Seguirás pudiendo solicitar retiradas; las retiradas pendientes se procesarán según las normas de verificación de la cuenta.
Las cuentas autoexcluidas no pueden reabrirse hasta que termine el periodo de exclusión; esto protege tu decisión de dejarlo durante el tiempo que elijas.

Enlaces a Organizaciones de Apoyo

Si el juego te está causando angustia a ti o a alguien que te importa, puede ayudar hablar con profesionales formados. Las opciones de apoyo incluyen líneas de ayuda telefónicas, chat en línea, terapia y servicios locales especializados en daños relacionados con el juego.

Cómo encontrar la ayuda adecuada:

Busca servicios nacionales o locales de apoyo al juego en tu país para obtener asesoramiento y terapia confidenciales.
Considera asesoramiento sobre deudas o financiero si el juego ha afectado tus finanzas—las organizaciones especializadas pueden ayudarte a crear un plan de recuperación.
Los grupos de apoyo entre pares y la terapia pueden aportar experiencias compartidas y estrategias prácticas de afrontamiento.

Qué puedes esperar de los servicios de apoyo:

Conversaciones confidenciales y sin juicio para evaluar el riesgo y los pasos a seguir.
Herramientas prácticas como ayuda con el presupuesto, estrategias de afrontamiento y derivación a tratamientos especializados si es necesario.
Opciones de seguimiento y apoyo continuo adaptadas a tus necesidades y ritmo.

Cómo reconocer cuando el juego se está convirtiendo en un problema

Pequeños cambios en el comportamiento pueden ser señales de advertencia tempranas. Notar estas señales y actuar con rapidez te da más control y mejores resultados.

Pasar más tiempo o gastar más dinero de lo planeado, o perseguir pérdidas para recuperar dinero.
Sentirte inquieto, ansioso o irritable cuando intentas dejar o reducir el juego.
Descuidar el trabajo, la familia o compromisos sociales por culpa del juego.
Pedir prestado dinero, vender pertenencias o esconder tu actividad de juego.
Usar el juego para escapar del estrés, el mal humor u otros problemas.

Si reconoces una o más de estas señales, considera usar límites, tomarte una pausa corta o contactar con un servicio de apoyo para recibir orientación.

Consejos prácticos para jugar de forma más segura

Establece un presupuesto y trata el juego como entretenimiento, no como una forma de ganar dinero.
Juega solo con dinero que puedas permitirte perder y nunca uses fondos esenciales.
Decide cuánto tiempo vas a jugar antes de empezar y usa temporizadores de sesión o controles de realidad.
Evita jugar cuando te sientas bajo, estresado o bajo la influencia del alcohol o las drogas.
Utiliza límites de depósito y de pérdidas y redúcelos si notas conductas de riesgo.
Habla con alguien de confianza sobre tu juego—compartir puede reducir el aislamiento y ayudarte a mantener la responsabilidad.

Contacto con nuestro equipo de soporte

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte a implementar medidas, reducir límites, aplicar pausas o gestionar la autoexclusión. También puedes pedir ayuda para eliminar métodos de pago o cerrar tu cuenta.

Cuando contactes con el soporte, dinos qué resultado deseas—si se trata de un descanso temporal, límites más bajos o exclusión permanente—y te guiaremos en los pasos y confirmaremos los cambios.

Si te preocupa alguien más

Apoyar a un amigo o familiar puede ser difícil. Aborda la conversación con cuidado, céntrate en comportamientos específicos que hayas observado y ofrece ayuda práctica como:

Sugerir que establezcan límites o soliciten una pausa.
Ayudarles a encontrar apoyo local o una cita con un terapeuta.
Animarles a eliminar métodos de pago guardados en su cuenta y considerar herramientas de bloqueo de terceros.
Ofrecerte a ayudar con el presupuesto o a contactar con un servicio especializado para recibir orientación.

Tu preocupación puede ser un primer paso poderoso hacia el cambio.

Compromiso con el apoyo continuo

Nos comprometemos a mantener el juego seguro y transparente. Continuaremos proporcionando y mejorando herramientas, atención al cliente y recursos educativos para que puedas tomar decisiones informadas y jugar responsablemente.

Si necesitas ayuda inmediata o deseas implementar protecciones ahora mismo, utiliza los ajustes de tu cuenta o contacta con el soporte. Dar un pequeño paso hoy puede marcar una gran diferencia para tu bienestar.