Política de privacidad

Bienvenido a FeliceBet Casino. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos sus datos personales cuando visita nuestro sitio, registra una cuenta, utiliza nuestros servicios o contacta con nuestro equipo de soporte. Nuestro objetivo es ser claros y concisos para que entienda qué sucede con su información y cómo ejercer sus derechos.

Quiénes somos y el alcance de esta política

Gestionamos el sitio web y los servicios de FeliceBet Casino. Nuestra plataforma se ofrece bajo una licencia de juego offshore y está disponible para usuarios en varias jurisdicciones, incluida España, cuando la ley local lo permita. Esta política se aplica a cualquier persona que visite nuestro sitio, registre una cuenta con nosotros o utilice nuestros servicios.

Qué datos personales recopilamos

Recopilamos distintos tipos de datos personales según cómo utilice nuestros servicios. Estas categorías suelen incluir:

• Datos de identidad: nombre completo, fecha de nacimiento y documentos de identidad para verificación.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal que usted proporcione.
• Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, pregunta de seguridad y preferencias de perfil.
• Datos de verificación: documentos de identidad y comprobante de domicilio cuando se requieran para los controles de verificación.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores del dispositivo, tipo de navegador y sistema operativo, y otra información técnica recogida mediante cookies y tecnologías similares.
• Datos de uso: registros de su actividad en la plataforma, como páginas visitadas, funciones utilizadas, actividad de juego y apuestas, e interacciones con el soporte.
• Datos de comunicaciones: correspondencia entre usted y nuestro soporte u otras comunicaciones que nos envíe.

Cómo usamos sus datos personales

Usamos sus datos personales para los fines necesarios para proporcionar nuestros servicios, cumplir con los requisitos legales y mejorar la experiencia de nuestros usuarios. Estos fines incluyen:

• Permitir el registro, la autenticación y la gestión de la cuenta.
• Verificar su identidad y su elegibilidad para usar nuestros servicios, incluidos los controles de edad y otras comprobaciones de cumplimiento exigidas por la ley o la normativa.
• Operar, mantener y mejorar nuestros servicios, sitio web y aplicaciones móviles.
• Proporcionar atención al cliente y responder a consultas o reclamaciones.
• Detectar y prevenir el fraude, el abuso, incidentes de seguridad y otras actividades ilícitas.
• Gestionar las funciones de juego responsable, incluidos los límites de depósito, pausas temporales, autoexclusión y evaluaciones de riesgo.
• Enviar mensajes de servicio, actualizaciones sobre su cuenta y (cuando haya dado su consentimiento) comunicaciones de marketing y ofertas promocionales.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y de reporte aplicables a nuestras operaciones.
• Realizar análisis e investigaciones para entender los patrones de uso y mejorar nuestros servicios.

Bases legales para el tratamiento

Cuando tratamos sus datos personales, nos amparamos en una o más bases legales, entre ellas:

• Ejecución de un contrato: para prestar los servicios que solicita y administrar su cuenta.
• Obligación legal: para cumplir con obligaciones regulatorias como la verificación de identidad y el mantenimiento de registros.
• Intereses legítimos: para prevenir el fraude, aumentar la seguridad, mejorar los servicios y gestionar nuestras operaciones comerciales, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos.
• Consentimiento: cuando se requiera para actividades de tratamiento específicas (por ejemplo, ciertas comunicaciones de marketing o cookies opcionales).

Registro, comprobaciones de identidad y verificación

Cuando registre una cuenta, recopilamos los datos personales necesarios para crear y verificar su cuenta. Podemos pedirle que proporcione un documento de identidad y un comprobante de domicilio para confirmar su identidad y edad. Utilizamos esta información para cumplir con obligaciones legales y mantener la plataforma segura para todos los usuarios.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para operar el sitio, recordar sus preferencias, ofrecer contenido personalizado y analizar el rendimiento del sitio. Algunas cookies son esenciales para el funcionamiento del servicio, mientras que otras son para análisis y marketing. Puede gestionar las preferencias de cookies desde su navegador o la configuración del sitio cuando esté disponible.

Compartir sus datos con terceros

Podemos compartir sus datos personales con terceros cuando sea necesario para prestar nuestros servicios o para cumplir con obligaciones legales. Las categorías de destinatarios incluyen:

• Proveedores de servicios que apoyan nuestra plataforma, como alojamiento, seguridad, análisis y proveedores de verificación de identidad.
• Proveedores de software y de juegos involucrados en la entrega de contenidos y funcionalidades en nuestra plataforma.
• Reguladores, fuerzas del orden u otras autoridades cuando lo exija la ley o para responder a solicitudes legales.
• Asesores profesionales, auditores y agencias de prevención del fraude cuando sea necesario para proteger nuestro negocio y a los usuarios.

No vendemos sus datos personales. Cuando compartimos datos con proveedores de servicios, requerimos garantías contractuales para proteger su información.

Transferencias internacionales y garantías

Sus datos pueden ser tratados o almacenados en países fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurra, tomamos medidas para asegurar que existan las salvaguardas apropiadas, como protecciones contractuales y otras medidas para proporcionar un nivel adecuado de protección para sus datos personales.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta política y para cumplir con obligaciones legales, regulatorias o contractuales. Tras el cierre de su cuenta, mantendremos cierta información durante el período necesario para cumplir con los requisitos de conservación de registros, resolver disputas y prevenir el fraude. En muchos casos, este período se medirá en años más que en meses.

Sus derechos

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, tiene ciertos derechos conforme a la legislación de protección de datos. Estos incluyen el derecho a:

• Solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de sus datos personales, sujeto a nuestras obligaciones legales e intereses legítimos.
• Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Recibir una copia de sus datos personales en un formato portable cuando proceda.
• Oponerse al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos, incluida la elaboración de perfiles con fines de marketing.
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el mismo.

Para ejercer estos derechos, contáctenos en [email protected]. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de atender una solicitud. También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control en la UE si considera que nuestro tratamiento infringe la normativa de protección de datos aplicable.

Seguridad de sus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o la alteración. Estas medidas incluyen conexiones encriptadas, controles de acceso, revisiones de seguridad periódicas y formación del personal. Aunque nos esforzamos por proteger sus datos, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Toma de decisiones automatizada y elaboración de perfiles

Podemos usar herramientas automatizadas y la elaboración de perfiles para ayudar a detectar fraudes, evaluar riesgos, personalizar ofertas y gestionar los controles de juego responsable. Cuando las decisiones tengan efectos legales o efectos similares de gran importancia para usted, proporcionaremos información sobre la lógica involucrada y, cuando sea requerido, le permitiremos solicitar una revisión humana u oponerse a dicho tratamiento.

Juego responsable y controles de la cuenta

Recopilamos y tratamos los datos necesarios para ofrecer y gestionar herramientas de juego responsable, como límites de depósito, pausas temporales y autoexclusión. Esta información nos ayuda a identificar posibles daños y a tomar medidas para proteger a los usuarios. Puede gestionar muchos de estos controles en la configuración de su cuenta o contactando con el soporte.

Menores

Nuestros servicios son solo para adultos. Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si nos enteramos de que hemos recopilado datos de una persona por debajo de la edad mínima, tomaremos medidas para eliminar la información según lo exija la ley.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Cuando se produzcan cambios significativos, publicaremos la política actualizada en nuestro sitio y le notificaremos cuando corresponda.

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, por favor contáctenos en:

Correo electrónico: [email protected]

Responderemos a su consulta y haremos todo lo posible por resolver cualquier inquietud con prontitud.